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Modul

Dein Helpdesk — eingebaut, nicht angeflanscht.

Ein vollständiges Ticketsystem in Florentin: ein Support-Portal für deine Kunden, eine Agenten-Inbox für dein Team und KI-Entwürfe aus deiner Wissensdatenbank — unter deiner Marke, dort wo Kunden, Pläne und Credits schon liegen.

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Das Problem

Das willst du nicht selbst bauen.

Ein zweites Tool wie Zendesk oder Intercom kostet pro Sitzplatz und kennt deine Kunden trotzdem nicht — Abo, Guthaben und Plan stehen woanders. Florentins Ticketsystem läuft im selben System: jeder Fall hat den Kundenkontext dabei, die KI antwortet ausschließlich aus deiner Wissensdatenbank, und dein Agent kann übers MCP triagieren.

Einen Helpdesk selbst bauen — Inbox, Status, E-Mail-Threading, Anhänge
Pro Sitzplatz für ein Tool zahlen, das deine Kunden & Pläne nicht kennt
KI-Antworten, die halluzinieren, statt aus deinem Wissen zu schöpfen

Funktionen

Was Support & Ticketsystem kann

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Kunden-Support-PortalKunden öffnen & verfolgen Tickets, hängen Dateien an, eröffnen erneut.

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Agenten-InboxAnsichten, Zuweisung, Status, Priorität, Tags, interne Notizen.

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KI-Entwürfe (KB-gestützt)Aus · Entwurf · Auto — strikt aus deiner Wissensdatenbank, nie erfunden.

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Antwort-GuardPrüft Ton, Rechtschreibung und deine Regeln vor dem Senden.

✓

CSAT & FeedbackBewertung 1–5 nach Lösung, Daumen auf KI-Antworten.

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Portal- & E-Mail-KanalEingehende E-Mails werden zu Tickets; Antworten per E-Mail mit Threading.

So funktioniert's

In drei Schritten

Kunde meldet sich

Über das Support-Portal oder per E-Mail — beides wird ein Ticket.

KI entwirft aus deinem Wissen

Florentin schlägt eine Antwort vor — nur aus deiner Wissensdatenbank, mit Konfidenz.

Agent gibt frei

Der Guard prüft Ton & Regeln, dein Agent sendet mit einem Klick; CSAT kommt zurück.

Im Detail

Spezifikationen

KanälePortal · E-Mail · API · MCP

KI-Modiaus · Entwurf · Auto (Konfidenz-Schwelle)

KI-Quellenur deine Wissensdatenbank — keine erfundenen Antworten

Statusoffen · in Arbeit · wartet · gelöst · geschlossen

Anhängebis 5 Dateien · 10 MB · PNG/JPG/PDF/CSV/ZIP

ZufriedenheitCSAT 1–5 · Feedback auf KI-Antworten

VerwaltungInbox · REST-API · MCP-Tools

Beispiel

Ein Kunde schreibt um 23 Uhr per E-Mail. Florentin entwirft aus deiner Wissensdatenbank eine Antwort, der Guard prüft Ton und Rechtschreibung. Morgens gibt dein Agent sie mit einem Klick frei — Status gelöst, CSAT-Anfrage raus, alles im selben System wie Abos und Credits.

FAQ

Häufig gefragt

Ersetzt das Zendesk oder Intercom?

Für viele Teams ja — und anders als ein Fremd-Tool kennt es deine Kunden, Pläne und Credits ohne Sync.

Erfindet die KI Antworten?

Nein. Sie antwortet ausschließlich aus deiner Wissensdatenbank; gibt es keine Quelle, schlägt sie nichts vor. Du wählst zwischen aus, Entwurf und Auto.

Brauche ich die KI?

Nein, sie ist optional. Ohne KI hast du ein vollwertiges Ticketsystem; mit KI Entwürfe oder Auto-Antworten — mit eigenem oder unserem Modell-Key.

Können auch Kontakte ohne Konto Tickets haben?

Ja — kontaktbasierte Tickets (nur per E-Mail) und rein interne Tickets fürs Team sind möglich.

Passt dazu

Bau dein Produkt. Den Rest übernehmen wir.

Alles integriert — Auth, Billing, Credits, Portal, Zugriff. Stripe voll dabei.

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